Juridisch Medewerker Klachten en Bezwaar

Over deze vacature

Als juridisch medewerker werk je samen met het team om op een hoog niveau klachten en bezwaren van onze klanten af te handelen. Jouw belangrijkste taak is het zelfstandig behandelen van verschillende bezwaardossiers. Indien nodig schakel je hierbij de hulp van collega’s in.

Zodra een bezwaar bij jou wordt belegd neem je contact op met de betreffende klant. Deze intake doe je telefonisch. Verdere contacten heb je veelal via mail of indien nodig telefonisch. Achter ieder bezwaar zit een mens, daar ben je je ook bewust van. Je moet kunnen vaststellen welke stukken je in het dossier nog mist en vraagt deze op bij de klant. Ook kan er sprake zijn van een hoorzitting. Een hoorzitting doe je altijd samen met een collega. Daarnaast schrijft je beslissingen op bezwaar.

Verder wordt van je verwacht dat je in de bezwaarprocedure kan inspelen op de veranderingen die voortkomen uit de rechtspraak.

De bezwaren gaan over verschillende onderwerpen binnen de Wet langdurige zorg (Wlz). Voorbeelden hiervan zijn: de hoogte van het persoonsgebonden budget (pgb), de weigering van het pgb en beëindigingen van het pgb. Daarnaast kan het gaan over de toeslagen op het pgb. Ook kan het voorkomen dat een klant bezwaar maakt, omdat er nog facturen uit moeten worden betaald.

Wij verwachten ook dat je meedenkt over wat het zorgkantoor kan leren uit deze bezwaren. Dit noemen wij verbeterideeën. 

De afdeling

De werkzaamheden worden uitgevoerd bij het team Klachten en Bezwaren. Dit team is onderdeel van het serviceteam Langdurige Zorg (Operations) en voert de zorgkantoortaken uit namens Zilveren Kruis. Het team Klachten en Bezwaren is een team van 15 medewerkers.

Team Klachten en Bezwaren heeft als missie om de klanten van ons zorgkantoor te ontzorgen door de dienstverlening van het zorgkantoor continu te verbeteren. Dit doet het team enerzijds door klachten en bezwaarschriften van klanten af te handelen en de communicatie te verzorgen voor het zorgkantoor. Anderzijds door met onze ketenpartners (intern en extern) te focussen op verbetering van dienstverlening door analyses uit te voeren op ingediende klachten en bezwaarschriften.

De standplaats voor deze functie is Apeldoorn. Als medewerker in dit team werk je één dag per week op kantoor, jij bepaalt zelf welke dag dat is. Daarnaast is er één dag per maand dat het gehele team op kantoor werkt. 

Jouw achtergrond

• Je hebt een afgeronde juridische hbo of wo (pre) opleiding en bij voorkeur kennis van de Wlz;
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Je bent een teamplayer en flexibel; het werk komt namelijk naar je toe als het er is. Daarnaast moet je elkaar kunnen helpen bij ingewikkelde cases.
• Je werkt gestructureerd en secuur. Niets is zo vervelend als een klacht of bezwaar niet goed in behandeling wordt genomen.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?